Trong lĩnh vực nội thất, thi công và thiết kế, chính sách bảo hành – bảo trì là yếu tố thể hiện sự uy tín của doanh nghiệp và mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng. Một công trình nội thất không chỉ cần đẹp mắt ở thời điểm bàn giao mà còn phải bền bỉ và hoạt động ổn định trong nhiều năm. Vì vậy, việc hiểu rõ các điều khoản bảo hành – bảo trì sẽ giúp khách hàng chủ động hơn trong quá trình sử dụng và kịp thời yêu cầu hỗ trợ khi cần thiết.

1. Tầm quan trọng của chính sách bảo hành – bảo trì nội thất

Chính sách bảo hành và bảo trì đóng vai trò như “lá chắn” bảo vệ quyền lợi khách hàng. Đây là minh chứng cho:

• Uy tín của đơn vị thi công – thiết kế
   
• Sự cam kết về chất lượng vật liệu và kỹ thuật thi công
   
• Độ bền và tuổi thọ của sản phẩm nội thất
   
• Sự chuyên nghiệp trong quá trình phục vụ khách hàng
   

Một đơn vị nội thất uy tín sẽ luôn có chính sách rõ ràng, minh bạch và sẵn sàng hỗ trợ ngay khi có sự cố phát sinh.

2. Phạm vi bảo hành nội thất

Tùy từng loại sản phẩm và vật liệu mà thời gian và phạm vi bảo hành có thể khác nhau. Tuy nhiên, thông thường bảo hành bao gồm:

2.1. Bảo hành đồ nội thất gỗ

• Bong tróc veneer, melamine, laminate
   
• Cong vênh, co ngót bất thường
   
• Hư hỏng nẹp, bản lề, ray trượt
   
• Mối mọt (đối với gỗ công nghiệp và gỗ tự nhiên đã xử lý tiêu chuẩn)
   

Thời gian bảo hành phổ biến: 1 – 3 năm tùy chất liệu gỗ.

2.2. Bảo hành kết cấu và thi công

• Tường trá t, sơn bong do kỹ thuật thi công
   
• Nứt trần thạch cao
   
• Hệ thống điện nước lắp đặt theo thi công
   
• Kết cấu kệ, tủ, giường, bàn bị hỏng do lỗi kỹ thuật
   

Thời gian bảo hành: 12 – 24 tháng.

2.3. Bảo hành phụ kiện – thiết bị đi kèm

• Bản lề giảm chấn
   
• Ray trượt
   
• Tay nắm
   
• Thiết bị bếp (bếp điện, hút mùi, vòi rửa...)
   
• Đèn chiếu sáng
   

Thông thường phụ kiện và thiết bị được bảo hành theo chính hãng, từ 1 – 5 năm.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Để đảm bảo minh bạch, doanh nghiệp nội thất thường quy định rõ các trường hợp bảo hành không áp dụng:

• Hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc tác động mạnh
   
• Ẩm mốc do rò rỉ nước từ bên ngoài công trình
   
• Tự ý sửa chữa làm thay đổi cấu trúc sản phẩm
   
• Các vết trầy xước do va chạm trong quá trình sử dụng
   
• Dùng hóa chất mạnh gây hỏng bề mặt nội thất
   
• Hư hỏng do thiên tai: ngập, cháy, lũ lụt…
   

Quy định này giúp tránh phát sinh tranh chấp và đảm bảo trách nhiệm đúng phạm vi.

4. Quy trình bảo hành – bảo trì chuyên nghiệp

Một quy trình xử lý bảo hành rõ ràng giúp khách hàng yên tâm hơn.

4.1. Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng có thể liên hệ:

• Hotline
   
• Email
   
• Zalo
   
• Mẫu phiếu yêu cầu bảo hành
   

Thông tin cần cung cấp: hình ảnh lỗi, thời gian phát sinh, vị trí hạng mục.

4.2. Kiểm tra – đánh giá nguyên nhân

Đội kỹ thuật sẽ đến tận nơi để:

• Kiểm tra hạng mục
   
• Xác định lỗi do người dùng hay lỗi kỹ thuật
   
• Đưa ra phương án sửa chữa
   

4.3. Thực hiện bảo hành

Nếu đúng phạm vi bảo hành, kỹ thuật sẽ tiến hành:

• Sửa chữa trực tiếp
   
• Thay mới phụ kiện
   
• Điều chỉnh kết cấu
   
• Tinh chỉnh sản phẩm cho đúng chuẩn
   

4.4. Bàn giao và nghiệm thu lại

Sau khi sửa, khách hàng kiểm tra:

• Tính ổn định của sản phẩm
   
• Độ bền và độ hoàn thiện
   
• Hoạt động của hệ thống điện – nước, phụ kiện

5. Chính sách bảo trì định kỳ – Gia tăng tuổi thọ nội thất

Ngoài bảo hành, nhiều đơn vị còn cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ để hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn sử dụng lâu dài:

• Siết lại ốc vít tủ – giường – kệ
   
• Vệ sinh bản lề, ray trượt
   
• Kiểm tra hệ thống điện – nước
   
• Vệ sinh – đánh bóng bề mặt nội thất
   
• Điều chỉnh cửa tủ bị xệ, lệch
   

Việc bảo trì định kỳ giúp nội thất bền đẹp hơn và hạn chế tối đa hư hỏng nặng.

6. Chi phí bảo trì – bảo dưỡng (nếu có)

Nhiều đơn vị miễn phí bảo trì trong thời gian bảo hành. Sau thời gian này, chi phí tham khảo như sau:

Chi phí sẽ thay đổi tùy theo vật liệu, mức độ hư hỏng và thời gian bảo trì.

7. Lợi ích khi lựa chọn đơn vị có chính sách bảo hành – bảo trì minh bạch

• Tiết kiệm chi phí sửa chữa
   
• Sản phẩm bền đẹp lâu dài
   
• Tránh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng
   
• Được hỗ trợ nhanh khi có sự cố
   
• Yên tâm khi sử dụng trong thời gian dài
   
• Tăng giá trị và tuổi thọ công trình

Chính sách bảo hành – bảo trì là một trong những tiêu chí hàng đầu để đánh giá chất lượng và uy tín của đơn vị thi công nội thất. Việc lựa chọn đơn vị có chính sách rõ ràng, quy trình chuyên nghiệp và hỗ trợ nhanh chóng sẽ giúp khách hàng yên tâm trong suốt quá trình sử dụng. Đây không chỉ là cam kết về chất lượng sản phẩm mà còn là giá trị dịch vụ lâu dài mà khách hàng nhận được.